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  • 회원/포인트

    포인트는 어떻게 사용하나요?

    오설록 온라인쇼핑몰에서는 2가지 포인트를 사용 가능합니다.

    뷰티포인트는 상품 구입 시, 현금처럼 사용 가능합니다. (단, 배송비 결제는 불가능)

    찻잎포인트는 쿠폰교환을 하여 할인혜택을 받으실 수 있습니다.

    각 포인트의 자세한 정보 및 사용 방법은 고객센터 > 멤버십/포인트 에서 확인 가능합니다.

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  • 사이트 이용/기타

    포장 서비스가 적용되는 상품인지 궁금해요

    유료 포장 옵션 선택란이 존재하는 상품의 경우 가능합니다.

    보자기 포장 상품의 경우 별도로 유료 포장 서비스가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

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  • 배송

    한 번에 여러 개 주문했는데, 다 다른 곳으로 배송할 수 있을까요?

    한 번에 주문해주신 건은 하나의 배송지로만 배송됩니다. 별도의 분리배송은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

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  • 주문/결제

    현금영수증 발급은 가능한가요?

    현금 결제수단으로 1원 이상 결제한 내역은 국세청에 자진 발급되며, 현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우, 국세청 홈페이지에 가셔서 가맹점 사업자번호, 금액, 승인번호, 거래일자를 등록하시면 발급 가능합니다.

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  • 환불/반품/교환

    환불은 어떻게 받을 수 있나요?

    결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

    • 신용카드 결제 환불: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3 ~ 7일 정도 소요될 수 있습니다. (카드사 직접 문의)
    • 무통장 결제 환불: 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 1 ~ 2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (주말, 공휴일은 제외)
    • 포인트 환불: 뷰티포인트로 제품 교환 시, 구매 금액대별 사은품, 추가 사은품 및 할인 쿠폰은 적용되지 않습니다. 또 포인트 환불 및 반품이 불가능하며, 상품 이상 시 교환만 가능합니다.
    • 할인쿠폰 적용 취소: 주문취소, 반품, 환불이 완료된 후 복원되며 복원된 쿠폰은 마이페이지>할인쿠폰에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 기한이 지난 쿠폰은 복원되지 않으니 양해 바랍니다.

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  • 회원/포인트

    회원 가입 시 나이 제한이 있나요?

    오설록 온라인쇼핑몰에 가입하기 위해서는 만 14세 이상이 되어야 합니다.

    14세 미만 가입자는 주문 시 부모님의 동의가 필요합니다. 부모님의 동의는 아동의 실명과 주민등록번호 확인 후 부모님의 이름, 주민등록번호, 이메일 정보를 입력해 주시면 해당 이메일로 인증정보를 발송해 드립니다. 인증번호를 직접 입력 또는 이메일에 있는 인증정보를 클릭하시면 회원가입 절차를 계속 진행하실 수 있습니다. 14세 미만 고객님은 일부 상품에 한해 구매에 제한이 있을 수 있습니다.

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  • 회원/포인트

    회원 가입은 어떻게 하나요?

    오설록 온라인쇼핑몰 웹사이트 회원가입은 무료이며, 회원가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

    회원가입을 원하신다면 화면 상단의 회원가입을 클릭하여 해당란에 회원정보를 입력하시고 확인버튼을 누르시면 회원가입이 완료됩니다. 단, 만 14세 이상의 분들만 가입하실 수 있습니다.

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  • 회원/포인트

    회원 탈퇴 방법이 궁금해요

    마이페이지 > 정보 관리 > 회원 정보 관리 > 수정 > 가장 하단의 탈퇴 버튼으로 탈퇴 가능합니다.

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  • 주문/결제

    회원가입을 하지 않고 상품을 구입했을 경우, 구입내역 확인 및 배송조회는 어떻게 하나요?

    오설록 온라인쇼핑몰 상단의 로그인을 클릭하신 후, 비회원 로그인에서 주문번호와 주문시 사용한 휴대폰번호로 인증받은 뒤에 배송조회를 하실 수 있습니다.

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  • 주문/결제

    회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?

    오설록 온라인쇼핑몰 회원이 아니시더라도 사이트에서 비회원으로 상품 구입이 가능하나 오설록 온라인쇼핑몰에서 제공하는 다양한 혜택을 받는 데 제약이 있습니다.

    비회원의 경우에는 쿠폰 할인, 상품할인, 사은품 증정 혜택을 받으실 수 없습니다.

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