무료 배송이었는데, 택배 기사분이 배송비를 받아갔습니다.
담당 배송 기사의 착오로 배송비를 추가 부담하시는 경우, 마이페이지>1:1 상담 또는 오설록 온라인몰 고객센터(080-805-5555)로 전화 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
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배송 현황 확인은 어디서 할 수 있나요?
주문하신 상품의 배송 현황은 마이페이지>주문배송조회에서 확인 할 수 있습니다.
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배송기간은 얼마나 되나요?
주문하신 상품은 결제 완료 후, 평균 2~4일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. 도서산간지역, 군부대 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있다는 점 양해바랍니다.
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배송비는 얼마인가요?
고객님의 실제 결제 금액(쿠폰 사용 등 할인 후 최종 결제 금액)이 3만원 이상일 경우에 무료로 배송해 드립니다. (배송비와 쇼핑백 환경부담금을 제외한 결제 금액 기준입니다.) 그러나 총 결제금액이 3만원 미만이라면 고객님께서 배송비 2,500원을 부담해주셔야 합니다.
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배송중에는 배송지 변경을 할 수 없나요?
변경 불가능 합니다. 이미 주문하신 상품이 택배기사님을 통해 배송 중인 상태이므로 배송지 변경이 어렵습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.
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배송현황을 확인해보니 배송완료로 뜨는데 상품이 안 왔어요.
마이페이지>주문배송조회에서 해당 주문건에 대한 배송조회를 통해 CJ택배사의 배송진행현황을 확인하실 수 있습니다
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상품을 여러 개 주문했는데 주문한 상품이 덜 왔어요
제품을 여러 개 구매하신 경우, 물류측의 판단 하에 분리배송 될 수 있습니다. 2-3일 이후에도 상품이 도착하지 않는다면 1:1 문의 게시판 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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선물하기로 다른 사람에게 제품을 선물했는데, 상대방이 배송지를 입력했는지 알 수 있을까요?
결제 이후 구매자에게는 별도의 알림은 제공되지 않습니다.
기재하신 받으시는 분의 휴대폰 번호로 카카오톡 메시지가 발송되며, 카카오톡 메시지 내 배송지 입력 링크와 함께 고객님께서 기재한 메시지가 함께 노출됩니다.
배송지 입력은 선물 발송일로부터 7일 이내 가능하며, 기간 내 입력되지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.
받으시는 분이 알림 메시지를 수신하지 못하신 경우 1대1 문의 혹은 고객상담으로 연락 주시면 재전송 도와드리겠습니다.
배송 관련하여 확인을 원하시는 경우 마이페이지 - 주문 내역에서 확인하시는 것을 권장드립니다.
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예약 상품과 일반 상품을 같이 주문했는데 분리 배송되나요?
한 번에 주문해주신 건은 일괄 배송됩니다.
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운송장번호 추적이 되지 않습니다. 어떻게 하나요?
운송장번호 전산작업은 매일 오후 6시 이후부터 일괄 진행됩니다. 따라서 당일 출고 된 상품의 경우, 운송장번호 확인 및 추적은 오후 6시 이후부터 가능하다는 점 양해 부탁 드립니다. (택배사마다 조금씩 다를 수 있습니다)
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