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    자주찾는 질문

    • 환불/반품/교환

      교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?

      고객님의 사유로 상품이 멸실 또는 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 또는 시간 경과로 인해 재판매가 불가능한 상태 및 상품 가치가 감소한 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
      또한, 주문상태가 구매확정인 경우 교환/반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

      답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.

    • 환불/반품/교환

      교환/반품 신청 시 부분 교환/반품이 가능한가요?

      오설록 온라인쇼핑몰에서는 부분교환 및 반품은 불가능하며 전체 교환 및 반품만 가능합니다.

      반품 또는 교환 신청은 마이페이지>주문배송조회의 해당주문 상세 내역에서 전체 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

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    • 환불/반품/교환

      구입 후 개봉하지 않은 상태에서 오랜 시간이 지나 유통기한이 경과된 경우 교환이 가능한가요?

      개봉상태가 아니라 할지라도 보관하고 계시다가 유통기한이 경과된 제품에 대해서는 교환 또는 환불이 불가능합니다.

      제품을 구입하였을 당시에 반드시 유통기한을 확인하여 주시기 바라며, 유통기한 내 섭취하시기 바랍니다.

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    • 환불/반품/교환

      모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?

      상품을 받으신 날로부터 7일 이내 구매확정을 누르지 않은 경우, 교환 및 반품이 가능합니다.

      • 단, 받으신 상품 내용이 표기된 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

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    • 환불/반품/교환

      반품 가능 조건을 알고 싶습니다.

      반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내 가능하며, 반품사유가 고객님의 변심일 경우에는 왕복배송비가 부과됩니다.
      다만, 주문상태가 구매확정인 경우, 상품 및 구성품을 분실하신 경우, 또는 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환/반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

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    • 환불/반품/교환

      반품 시 택배비 부담은 어떻게 하나요?

      상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료입니다.

      하지만 고객 변심에 의한 반품 신청의 경우, 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 상품 선택 시 신중하게 결정해주세요.

      답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.

    • 환불/반품/교환

      반품할 상품을 접수하지 않고 보내도 되나요?

      반품사유 및 상품종류에 따라 반품방법과 반품 택배비 결제방법의 차이가 있을 수 있습니다. 먼저 마이페이지>주문배송조회에서 반품접수를 하신 후, 안내 받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다.

      • 유의사항: 반품접수 없이 임의로 반송한 경우, 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 안 되는 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.

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    • 환불/반품/교환

      상품 반품은 어떻게 하면 되나요?

      주문하신 제품의 반품 접수 확인 후, 승인이 되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 택배기사 분이 직접 방문하여 회수를 진행합니다.

      상품 반품 접수는 마이페이지>주문배송조회에서 반품신청을 해주시면 확인 후 반품 조치 해드립니다.

      답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.

    • 환불/반품/교환

      오설록 오프라인 매장에서 구매한 상품을 온라인에서 반품할 수 있나요?

      오설록 온라인쇼핑몰을 통한 온라인 반품은 불가합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.

      답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.

    • 환불/반품/교환

      환불은 어떻게 받을 수 있나요?

      결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

      • 신용카드 결제 환불: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3 ~ 7일 정도 소요될 수 있습니다. (카드사 직접 문의)
      • 무통장 결제 환불: 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 1 ~ 2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (주말, 공휴일은 제외)
      • 포인트 환불: 뷰티포인트로 제품 교환 시, 구매 금액대별 사은품, 추가 사은품 및 할인 쿠폰은 적용되지 않습니다. 또 포인트 환불 및 반품이 불가능하며, 상품 이상 시 교환만 가능합니다.
      • 할인쿠폰 적용 취소: 주문취소, 반품, 환불이 완료된 후 복원되며 복원된 쿠폰은 마이페이지>할인쿠폰에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 기한이 지난 쿠폰은 복원되지 않으니 양해 바랍니다.

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