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자주찾는 질문

  • 사이트 이용/기타

    쇼핑백 사이즈를 선택할 수 있나요?

    쇼핑백 크기는 지정되어 있어 선택이 불가능합니다.

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  • 사이트 이용/기타

    쇼핑백 증정 되나요?

    상품의 사은품란에 쇼핑백이 적혀 있는 경우 증정됩니다.

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  • 사이트 이용/기타

    쇼핑백 추가 결제해서 더 받을 수 있나요?

    쇼핑백 추가 결제는 불가하며 티 세트 구매 시 함께 출고되거나 포장 선택 시 증정됩니다.

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  • 주문/결제

    실시간 계좌이체란 무엇인가요?

    실시간 계좌이체란, 이체하고자 하는 개인계좌에서 주문 금액을 바로 이체하고 결제하는 간편한 현금결제방식입니다.

    • ※ 실시간 계좌이체는 공인인증서가 설치 되어있거나 회원님의 통장잔액이 물품대금보다 커야지만 결제가 가능합니다.

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  • 회원/포인트

    아모레퍼시픽 통합회원에 가입을 해야만 쇼핑몰을 이용할 수 있나요?

    아모레 퍼시픽에서는 고객님께 다양한 브랜드의 정보를 제공하고 뷰티포인트 및 고객님들께 제공되는 각종 혜택을 종합적으로 제공하기 위하여 통합 실명회원제를 운영하고 있습니다.

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  • 회원/포인트

    아이디(ID)와 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어디에서 찾을 수 있나요?

    상단 좌측의 로그인을 클릭, 아이디(ID)와 비밀번호찾기 클릭 후 관련 항목을 입력하시면 쉽게 안내 받으실 수 있습니다.

    • 온라인 본인 인증/아이핀 인증/이메일 인증등의 절차를 통해 아이디(ID) 및 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

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  • 주문/결제

    안심클릭이란 무엇인가요?

    인터넷 쇼핑 시 고객님께서 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용 비밀번호를 입력하여 본인확인을 하는 것으로 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

    • 시행 일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
    • 대상 카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
    • 인증 방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
      • 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
      • 30만원 이상: 공인인증
    • 안심클릭 등록방법: 소유하신 신용카드의 홈페이지 통해 등록 가능

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  • 주문/결제

    에스크로 결제란 무엇인가요?

    10만원이상 주문결제 시 제3자에게 결제금액을 위탁시켰다가 고객님의 수취확인 이후에 판매자에게 결제 받을 수 있는 제도로 결제사고를 예방하는 방법 중 하나입니다. 오설록 온라인 쇼핑몰에서는 현재 10만원이상 현금 결제하시는 분에게 에스크로로 결제됩니다.

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  • 배송

    예약 상품과 일반 상품을 같이 주문했는데 분리 배송되나요?

    한 번에 주문해주신 건은 일괄 배송됩니다.

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  • 환불/반품/교환

    오설록 오프라인 매장에서 구매한 상품을 온라인에서 반품할 수 있나요?

    오설록 온라인쇼핑몰을 통한 온라인 반품은 불가합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.

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