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  • 이벤트/쿠폰

    사은품이 증정 기준이 궁금해요 / 사은품을 변경하고 싶어요

    사은품은 냉동 신선식품(베이커리 등) 제외 실 결제 금액 기준으로 증정되며 변경은 불가합니다.

    사은품 증정 여부는 결제창에서 확인 가능하십니다.

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  • 사이트 이용/기타

    사이트에서 확인 되지 않는 정보 문의는 어떻게 해야 하나요?

    사이트 내에서 확인되지 않는 문의 사항에 대해서는 1:1문의 또는 080-805-5555로 문의해 주세요.

    고객상담센터는 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 운영되니 참고해주세요.

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  • 이벤트/쿠폰

    상품 구입 시 쿠폰 사용 방법을 알고 싶습니다.

    오설록 온라인쇼핑몰에서 제공되는 쿠폰은 크게 정율쿠폰(백분율)과 정액(금액)쿠폰으로 구성되어 있습니다.

    • 쿠폰은 중복사용은 불가하며 상품 결제 페이지에서 [쿠폰할인]에서 노출되는 쿠폰중 사용하고자 하시는 쿠폰을 선택 하신 후 결제를 진행하시면 됩니다.
        할인 상품의 경우, 정가 기준으로 쿠폰이 적용됩니다.

      • 정율(백분율) 쿠폰은 장바구니에 일정한 할인율을 적용하여 이용하실 수 있습니다.
      • 정액(금액)쿠폰은 상품가격에서 정해진 만큼의 상품가격 할인을 받을 수 있습니다.

    *단, 베이커리 혹은 티웨어 등 일부 상품에서 사용 불가능할 수 있으니, 쿠폰함에서 유의사항을 확인해주세요.

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  • 회원/포인트

    상품 구입 시, 뷰티 포인트로 결제할 수 있나요?

    뷰티포인트는 상품 구입 시, 현금처럼 사용 가능합니다. (단, 배송비 결제는 불가능)

    • 뷰티포인트 구매액에 대해서는 추가 적립은 되지 않습니다.

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  • 회원/포인트

    상품 구입 외, 포인트를 적립할 방법은 없나요?

    구매후기 작성이나 각종 이벤트 참여를 통해 뷰티포인트를 적립할 수 있습니다.

    상품 구입, 구매 후기를 제외한 이벤트성으로 제공되는 뷰티포인트는 특정일에 일괄 적립으로, 유의사항 내 날짜를 확인 부탁드립니다.

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  • 환불/반품/교환

    상품 반품은 어떻게 하면 되나요?

    주문하신 제품의 반품 접수 확인 후, 승인이 되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 택배기사 분이 직접 방문하여 회수를 진행합니다.

    상품 반품 접수는 마이페이지>주문배송조회에서 반품신청을 해주시면 확인 후 반품 조치 해드립니다.

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  • 사이트 이용/기타

    상품에 외국어 매뉴얼이 있나요?

    오설록몰에서 판매되는 상품의 경우 별도의 외국어 매뉴얼은 제공되지 않습니다.

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  • 배송

    상품을 여러 개 주문했는데 주문한 상품이 덜 왔어요

    제품을 여러 개 구매하신 경우, 물류측의 판단 하에 분리배송 될 수 있습니다. 2-3일 이후에도 상품이 도착하지 않는다면 1:1 문의 게시판 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

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  • 사이트 이용/기타

    선물 포장이 가능한가요?

    오설록 온라인쇼핑몰에서는 주문/결제시 선물포장 서비스를 제공하고 있습니다.

    오설록 마스터즈라인은 주문시 무료포장서비스를 제공하며 그외 포장이 가능한 상품에 대해서 유료포장 서비스를 제공해드리고 있습니다.

    포장비용은 신청 개수에 따라 제품 수량 1개당 2000원씩 부과됩니다.

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  • 배송

    선물하기로 다른 사람에게 제품을 선물했는데, 상대방이 배송지를 입력했는지 알 수 있을까요?

    결제 이후 구매자에게는 별도의 알림은 제공되지 않습니다.

    기재하신 받으시는 분의 휴대폰 번호로 카카오톡 메시지가 발송되며, 카카오톡 메시지 내 배송지 입력 링크와 함께 고객님께서 기재한 메시지가 함께 노출됩니다.

    배송지 입력은 선물 발송일로부터 7일 이내 가능하며, 기간 내 입력되지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.

    받으시는 분이 알림 메시지를 수신하지 못하신 경우 1대1 문의 혹은 고객상담으로 연락 주시면 재전송 도와드리겠습니다.

    배송 관련하여 확인을 원하시는 경우 마이페이지 - 주문 내역에서 확인하시는 것을 권장드립니다.

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