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  • 주문/결제

    무통장 입금을 하려고 하는데 없는 계좌라고 나옵니다.

    쇼핑몰 결제 수단으로는 신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 뷰티포인트 결제가 있습니다.

    단, 가상계좌의 경우에는 인터넷 뱅킹 또는 은행창구에서 직접 이체 시에만 가능하며 CD기 서비스는 아직 지원 되지 않습니다. 번거로우시겠지만, 인터넷 뱅킹 또는 은행 창구를 이용해 주시면 감사하겠습니다.

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  • 환불/반품/교환

    반품 가능 조건을 알고 싶습니다.

    반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내 가능하며, 반품사유가 고객님의 변심일 경우에는 왕복배송비가 부과됩니다.
    다만, 주문상태가 구매확정인 경우, 상품 및 구성품을 분실하신 경우, 또는 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환/반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

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  • 환불/반품/교환

    반품 시 택배비 부담은 어떻게 하나요?

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료입니다.

    하지만 고객 변심에 의한 반품 신청의 경우, 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 상품 선택 시 신중하게 결정해주세요.

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  • 환불/반품/교환

    반품할 상품을 접수하지 않고 보내도 되나요?

    반품사유 및 상품종류에 따라 반품방법과 반품 택배비 결제방법의 차이가 있을 수 있습니다. 먼저 마이페이지>주문배송조회에서 반품접수를 하신 후, 안내 받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다.

    • 유의사항: 반품접수 없이 임의로 반송한 경우, 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 안 되는 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.

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  • 배송

    배송 현황 확인은 어디서 할 수 있나요?

    주문하신 상품의 배송 현황은 마이페이지>주문배송조회에서 확인 할 수 있습니다.

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  • 배송

    배송기간은 얼마나 되나요?

    주문하신 상품은 결제 완료 후, 평균 2~4일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. 도서산간지역, 군부대 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있다는 점 양해바랍니다.

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  • 배송

    배송비는 얼마인가요?

    고객님의 실제 결제 금액(쿠폰 사용 등 할인 후 최종 결제 금액)이 3만원 이상일 경우에 무료로 배송해 드립니다. (배송비와 쇼핑백 환경부담금을 제외한 결제 금액 기준입니다.) 그러나 총 결제금액이 3만원 미만이라면 고객님께서 배송비 2,500원을 부담해주셔야 합니다.

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  • 배송

    배송중에는 배송지 변경을 할 수 없나요?

    변경 불가능 합니다. 이미 주문하신 상품이 택배기사님을 통해 배송 중인 상태이므로 배송지 변경이 어렵습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

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  • 배송

    배송현황을 확인해보니 배송완료로 뜨는데 상품이 안 왔어요.

    마이페이지>주문배송조회에서 해당 주문건에 대한 배송조회를 통해 CJ택배사의 배송진행현황을 확인하실 수 있습니다

    • 배송사의 배송진행현황과 함께 다음의 경우도 확인 부탁드립니다.
      • 배송받을 주소/연락처를 정확히 기재하셨는지 확인해 주십시오.
      • 부재시 배송기사의 방문으로 경비실 및 제 3자가 수령하지는 않으셨는지 확인해 주십시오.

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  • 주문/결제

    사용 가능한 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

    오설록 몰에서는 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금(가상계좌), 휴대폰결제, 뷰티포인트(현금합산), L.POINT(현금합산)로 결제하실 수 있습니다.

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