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      배송지 변경은 결제완료 단계까지만 가능합니다. 마이페이지>주문배송조회의 주문상세에서 배송지를 변경하실 수 있습니다.

      상품준비중 단계부터는 오설록 온라인쇼핑몰 고객상담전화 080-805-5555 또는 마이페이지>1:1상담에 등록해 주시면 확인 후 처리해 드립니다.

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      베이커리 및 냉장/냉동이 필요한 상품의 배송 제한이 발생할 수 있습니다.

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