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고객센터

자주하는 질문

환불/반품/교환

교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?

고객님의 사유로 상품이 멸실 또는 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 또는 시간 경과로 인해 재판매가 불가능한 상태 및 상품 가치가 감소한 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

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교환/반품 신청 시 부분 교환/반품이 가능한가요?

오설록 온라인쇼핑몰에서는 부분교환 및 반품은 불가능하며 전체 교환 및 반품만 가능합니다.

반품 또는 교환 신청은 마이페이지>주문배송조회의 해당주문 상세 내역에서 전체 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

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모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?

상품을 받으신 날로부터 7일이내 교환 및 반품이 가능합니다.

  • 단, 받으신 상품 내용이 표기된 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
    • 뷰티포인트로 구매하신 상품은 반품 불가능하며, 동일 상품으로 교환만 가능합니다.
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반품 가능 조건을 알고 싶습니다.

반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내 가능하며 반품사유가 고객님의 변심일 경우에는 왕복배송비가 부과됩니다.
다만, 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

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반품 시 택배비 부담은 어떻게 하나요?

상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료입니다.

하지만 고객 변심에 의한 반품 신청의 경우, 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 상품 선택 시 신중하게 결정해주세요.

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반품할 상품을 접수하지 않고 보내도 되나요?

반품사유 및 상품종류에 따라 반품방법과 반품 택배비 결제방법의 차이가 있을 수 있습니다. 먼저 마이페이지>주문배송조회에서 반품접수를 하신 후, 안내 받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다.

  • 유의사항: 반품접수 없이 임의로 반송한 경우, 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 안 되는 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.
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상품 반품은 어떻게 하면 되나요?

주문하신 제품의 반품 접수 확인 후, 승인이 되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 택배기사 분이 직접 방문하여 회수를 진행합니다.

상품 반품 접수는 마이페이지>주문배송조회에서 반품신청을 해주시면 확인 후 반품 조치 해드립니다.

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오설록 오프라인 매장에서 구매한 상품을 온라인에서 반품할 수 있나요?

해당 상품의 구매정보(구매매장, 구매금액, 구매수량 등) 조회가 불가능하기 때문에 오설록 온라인쇼핑몰을 통한 온라인 반품은 불가합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.

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환불은 어떻게 받을 수 있나요?

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

  • 신용카드 결제 환불: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3 ~ 7일 정도 소요될 수 있습니다. (카드사 직접 문의)
  • 무통장 결제 환불: 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 1 ~ 2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (주말, 공휴일은 제외)
  • 포인트 환불: 뷰티포인트로 제품 교환 시, 구매 금액대별 사은품, 추가 사은품 및 할인 쿠폰은 적용되지 않습니다. 또 포인트 환불 및 반품이 불가능하며, 상품 이상 시 교환만 가능합니다.
  • 할인쿠폰 적용 취소: 주문취소, 반품, 환불이 완료된 후 복원되며 복원된 쿠폰은 마이페이지>할인쿠폰에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 기한이 지난 쿠폰은 복원되지 않으니 양해 바랍니다.
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