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고객센터

자주하는 질문

배송

무료 배송이었는데, 택배 기사분이 배송비를 받아갔습니다.

담당 배송 기사의 착오로 배송비를 추가 부담하시는 경우, 마이페이지>1:1 상담 또는 오설록 온라인몰 고객센터(031-8047-9388)로 전화 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

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배송 현황 확인은 어디서 할 수 있나요?

주문하신 상품의 배송 현황은 마이페이지>주문배송조회에서 확인 할 수 있습니다.

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배송기간은 얼마나 되나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후, 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. 도서산간지역, 군부대 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있다는 점 양해바랍니다.

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배송비는 얼마인가요?

고객님의 실제 결제금액(쿠폰사용 등 할인 후 최종결제금액)이 3만원 이상일 경우에 무료로 배송해 드립니다. 그러나 총 결제금액이 3만원 미만이라면 고객님께서 배송비 2,500원을 부담해주셔야 합니다.

  • 택배비는 주문 시 선불, 착불 선택이 가능합니다. 선불 선택 시, 상품결제금액에 택배비 2,500원이 추가 되어 최종결제 되며, 착불 선택 시에는 상품을 받을 때 택배기사님께 택배비 2,500원을 지불하시면 됩니다.
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배송중에는 배송지 변경을 할 수 없나요?

변경 불가능 합니다. 이미 주문하신 상품이 택배기사님을 통해 배송 중인 상태이므로 배송지 변경이 어렵습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

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배송현황을 확인해보니 배송완료로 뜨는데 상품이 안 왔어요.

마이페이지>주문배송조회에서 해당 주문건에 대한 배송조회를 통해 CJ택배사의 배송진행현황을 확인하실 수 있습니다

  • 배송사의 배송진행현황과 함께 다음의 경우도 확인 부탁드립니다.
    • 배송받을 주소/연락처를 정확히 기재하셨는지 확인해 주십시오.
    • 부재시 배송기사의 방문으로 경비실 및 제 3자가 수령하지는 않으셨는지 확인해 주십시오.
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운송장번호 추적이 되지 않습니다. 어떻게 하나요?

운송장번호 전산작업은 매일 오후 6시 이후부터 일괄 진행됩니다. 따라서 당일 출고 된 상품의 경우, 운송장번호 확인 및 추적은 오후 6시 이후부터 가능하다는 점 양해 부탁 드립니다. (택배사마다 조금씩 다를 수 있습니다)

  • 운송장 번호가 입력되어 있다면 그날로부터 2~3일 내 수령 가능합니다.
  • 운송장 번호 입력 후 익일에는 인터넷 상에서 확인 가능합니다
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주문 후 배송지 변경은 어디서 하나요?

배송지 변경은 결제완료 단계까지만 가능합니다. 마이페이지>주문배송조회의 주문상세에서 배송지를 변경하실 수 있습니다.

상품준비중 단계부터는 오설록 온라인쇼핑몰 고객상담전화 031-8047-9388 또는 마이페이지>1:1상담에 등록해 주시면 확인 후 처리해 드립니다.

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주문한 상품과 다른 상품이 왔습니다. 어떻게 하나요?

마이페이지>주문배송조회에서 교환신청 또는 마이페이지>1:1 상담, 주문배송문의 031-8047-9388 로 전화 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

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지방 배송도 가능한가요?

고객님이 원하는 곳이라면 대한민국 어디든지 가능합니다. 단, 도서산간지역은 배송이 지연될 수 있습니다.

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