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고객센터

자주하는 질문

주문/결제

입금 또는 결제 확인은 어디서 하나요?

입금/결제 확인은 마이페이지>주문배송조회 내역에서 확인 가능합니다.

  • 입금확인이 되면 주문접수에서 결제완료로 상태가 변경됩니다.
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주문 취소처리 후, 신용카드 결제 취소는 어떻게 되나요?

각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계 처리 될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁 드리며 자세한 내용은 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

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주문완료 후 실수로 수취확인을 눌렀습니다. 어떻게 하면 되나요?

주문배송조회 화면에서 실수로 [수취확인]을 누르셨더라도 배송상태만 [배송완료]로 수정이 될 뿐 상품은 차질 없이 배송진행 됩니다.

  • 참고로 오설록 몰의 수취확인 버튼은 고객님께서 제품을 수령하셨다는 확인 절차로만 쓰이기 때문에 실수로 버튼을 누르셨어도 [수취거절] 또는 [배송거절]로 인식되지 않으므로 안심하시고 기다리시면 됩니다.
  • 단, 배송상태를 [배송완료]에서 [배송중] 등으로 수정하는 일은 불가하니 이점 유의하시기 바랍니다.
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주문을 한 후에 무통장 입금을 못한 경우, 어떻게 하나요?

주문 후 입금예정일로부터 7일이 경과되면 주문은 자동 취소 됩니다.

- 수량 한정 상품의 경우, 결제된 순서대로 배송 진행됩니다. 따라서 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

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주문한 내용을 확인하고 싶습니다.

고객님께서 주문하신 상품의 주문내용은 마이페이지>주문배송조회에서 확인할 수 있습니다.

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주문한 상품을 취소 하려고 하는데 어떻게 하면 되나요?

주문 취소의 경우,

  • '주문 접수', '결제 완료' 단계에서는 마이페이지>주문배송조회에서 주문취소가 가능하며
  • '상품 준비중' 이후의 단계일 때는 배송을 위한 준비 중으로 주문취소가 어렵습니다.
  • 1:1상담 이나 고객센터(031-8047-9388)로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
  • 주문 상품의 배송 상태는 마이페이지>주문배송조회에서 확인하실 수 있습니다.
    • 주문 처리 단계 : 주문 접수 → 결제 완료 → 상품 준비중 → 상품 배송중 → 배송 완료
    • 주문 취소 가능 단계 : 주문 접수, 결제 완료
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지출증빙서류는 어떻게 신청하나요?

결제 시 지출증빙서류(세금계산서, 현금영수증, 카드전표 영수증 등)를 신청하실 수 있고, 마이페이지>주문배송조회 의 주문상세 상단에서 영수증 출력 버튼을 클릭하시면 카드매출전표를 재 출력 하실 수 있습니다.

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카드사 포인트 결제는 가능한가요?

죄송합니다. 현재 오설록 온라인 몰에서는 카드사 포인트로 결제가 불가합니다.

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크롬/파이어폭스 브라우저에서 결제수단이 '카카오페이'밖에 안보여요.

크롬/파이어폭스 브라우저에서는 이니시스 플러그인을 지원하지 않으므로 이니시스 결제(신용카드, 에스크로)를 진행할 수 없습니다.
정상적인 이니시스 결제를 진행하고자 하시는 고객께서는 익스플로어(IE) 브라우저에서 결제를 진행해주세요.

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현금영수증 발급은 가능한가요?

현금 결제수단으로 1원 이상 결제한 내역은 국세청에 자진 발급되며, 현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우, 국세청 홈페이지에 가셔서 가맹점 사업자번호, 금액, 승인번호, 거래일자를 등록하시면 발급 가능합니다.

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